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消费者喊冤署理网点叫苦 乡镇快递就差最后一公

  • 361理财

  8月14日,“2019中国快递‘最后一公里’峰会”在北京召开。以快递“最后一公里”为主题的这个峰会,已经持续举行了5年,5年间,我国早已成为世界第一快递大国。

  对付农村的消费者来说网购早就不新鲜了,可是农村的消费者能不能像城里的消费者一样享受到快递处事的便捷呢?

  快递下乡工程稳步推进,要361理财,到此刻为止农村乡镇一级快递网点包围率已经到达95.22%,这个数字已经相当高了,可是也存在一些问题,那就是农村的消费者面对着一个叫做二次收费的问题。

1元、3元、5元、10元,要想拿到快递,乡镇消费者还要再交费?

  乡镇消费者“喊冤”

  在农村,已经有不少消费者向有关部分投诉快递代收点取件要收费(5块)或收费太高(大一点的10元以上)等问题。

  在四川,有关部分举办了为期3个月的观测,观测人员走访全省21个市(州)的80余县。问卷观测共收罗有效样本3403个。个中就有高出三成的受访者暗示,曾碰着过快递取件二次收费环境,数额多在1元至3元之间。

  四川省掩护消费者权益委员会秘书处秘书长 肖向荣:从走访消费者环境来看,乡镇快递打消二次消费这个环境普遍存在。我们走访71.6%的消费者暗示乡镇收取快递需要本身到指定配送点取件,34.2%的消费者暗示曾经被二次收过费,尚有8.2%消费者暗示遭遇因延期取件,加收用度的环境。

  7月25日,四川省掩护消费者权益委员会宣布《四川省乡镇快递取件二次收费社会监视观测陈诉》,显示四川省绝大大都会州,均差异水平存在乡镇快递二次收费现象,个中反应中通、申通、圆通、韵达这几家快递公司网点存在二次收费的受访者,占比高出了50%。

  四川省掩护消费者权益委员会秘书处秘书长 肖向荣:最早我们是接到消费者一些投诉,361理财,出格是广元市场禁锢局就消费者投诉的乡镇快递二次收费这个问题,举办了备案查处,我们感受到这个问题不是一个个案,大概是普遍的现象。

  陈诉还显示,93.8%的受访者暗示,网购商品时,他们并没有收到商家奉告,取件需要二次收费的提示信息。

  然而,一些快递处事公司,却在未经消费者得到任何同意的环境下,就将自身策划压力转嫁给消费者,从而导致不少乡镇快递处事网点,违规呈现二次收费乱象。这也增加了消费者的支出。

  针对乡镇快递二次收费乱象,四川省消委会约谈圆通、申通、中通、韵达等4家快递公司,要求其遏制取件二次收费。被约谈的4家快递公司代表均暗示,将严格凭据约谈要求开展内部整改,当即遏制乡镇快递取件二次收费。

  四川省掩护消费者权益委员会秘书处秘书长 肖向荣:从四家企业的立场上看,他们总体上照旧较量诚实的,都让他们公司内部凭据总公司要求,分公司开展内部整顿,当即遏制乡镇快递打消二次收费,同时他们也提出来一些整改一些法子和意见,有的快递公司还发布了快递举报电话,违规收费的举报电话。

  二次收费不只违反法令划定 还将影响消费者将来对快递的选择

  董倩:让农村的消费者重复付出快递的用度,虽然不公道,并且更不正当。我们也看了一下,法令礼貌有消费者权益掩护法,价值法,快递市场打点步伐尚有邮政行业尺度,快递处事等等各个层面的法令礼貌,可是即便如此,对付农村的消费者来说他们太弱势了,361理财是,货在别人手上,假如我不付出这个一块钱可能是几块钱的话,那么,要么把这个货原路退回,要么您本身费时艰辛的去城里取。

  再来看四川省乡镇快递取件二次收费的社会观测,他们统计了10家快递公司的环境,发明普遍存在差异水平的二次收费。这一次之所以约谈这四家,是因为他们存在违规收费的比例已经高出50%。收费1到3块钱是最普遍的环境,或许占一半,并且,86.3%的受访者暗示:付费今后,快递网点没有提供任何的发票可能收据。那么对付农村消费者来说重复交这样快递费邮费的话,会不会影响到他们将来对付快递的选择?

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